【民生调查局】

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编者按：

这里是民生调查局，见人所未见，调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的，调查你想看的、未看到的。

中新网12月9日电(中新财经记者 谢艺观)“本是为了变美，最后几乎毁容”，这是很多饱受医美之苦女性的心声。

这些年，国内医美行业快速发展，不少人怀揣着变美、变瘦、变年轻的想法走进整形美容医院，但结果却不一定如想象中那般美好，烂脸、歪鼻、面部凹凸不平……一些女孩甚至再没有自信走出家门。医美行业为何不美？

资料图 (图文无关)。

“所有人见到我都会问，脸怎么了？”

在山东生活的小贝(化名)至今都后悔去做了医美手术。

去年12月份，小贝在某整形外科医院做了超皮秒祛斑手术，手术后脸部掉痂半个月，然后开始严重反黑，“整张脸全是斑驳的黑块，所有人见到我都会问脸怎么了？”

后续医生无所谓的态度让小贝更加生气，“一开始医生说3个月左右恢复，后来又说最多半年，半年后还没好，就只是说让多做水光促进恢复。10个月的时候我再去找他们，想让他们诊断下皮肤具体问题，医生只是让继续打水光，也不解释具体原因，就说反黑和个人体质有关。”

但让小贝疑惑的是，若是体质问题，为何脸上有的地方没有反黑，有的地方反黑严重，会不会是医生的手法有问题？

在与记者沟通过程中，小贝还透露，一起去做超皮秒的朋友，脸部也出现了色沉现象，同样到现在还没有恢复。

不只小贝，今年备婚的南南(化名)也“踩坑”了武汉一家整形美容医院。

“之前通过评分APP看到这家医院评分较高，还声称自己是公立医院，就选择了这里。”南南向记者表示，自己使用光电治疗黄褐斑后，脸上出现了斑点面积变大、色沉、红血丝增多等问题。

除了面部出现反效果，据南南描述，就医过程中服务体验也很差，“医生只会给你发广告，都不会主动询问情况，还诱导充值消费，刷酸880元一次，M22(光子嫩肤仪器)全模式1280元一次。”

医美人群中，小贝、南南这样的例子屡见不鲜，近日“3人在美容院打溶脂针致皮肤严重溃烂”就曾登上微博热搜。

在消费者服务平台黑猫投诉上，关于医美的投诉量众多，投诉问题集中于虚假宣传、强迫消费、服务不到位、商品质量问题等。如，某消费者表示，在做鼻子、下巴手术时，躺在手术台上，院长让加钱、签字变更手术方案，手术完成后假丑生硬，返工后下巴又做斜了。她直言，“医院让我从真人变假人，假人变次品”。

中新财经记者注意到，近年来，医美相关投诉处于快速增长态势。从2015年到2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，增长近14倍；黑猫投诉平台2021年度医疗美容领域有效投诉量为26786单，较2020年增长高达122.01%。

资料图 (图文无关)。

医美机构遍地开花 医师资源却极度稀缺

从业多年的首都医科大学附属北京世纪坛医院整形美容外科主任尹宏宇向中新财经记者表示，当前医美行业从业人员存在一些不合规的情况。例如，仍有无资质人员私下非法行医，一方面其技术的合规程度难以考证，另一方面手术的无菌环境以及所用的设备性能、产品质量等无法保证。

“另外，个别的医美相关操作场所使用的一些注射类等医美产品，也可能存在资质不清、来源不明等问题。”尹宏宇称，诸多因素造成了消费者术后效果不满意，甚至毁容等问题层出不穷。

艾瑞咨询发布的《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示，2019年中国具备医疗美容资质的机构约13000家，在合法的医疗美容机构当中，超2000家机构存在超范围经营的现象。另，超80000家生活美业店铺非法开展医疗美容项目，为医美事故埋下隐患。

医美机构多如牛毛，但与之形成对比的却是稀缺的医师资源。若按非多点执业情况计算，13000家医美机构医师的标准需求数量达10万名，但2018年卫健委统计年鉴显示整形外科专科医院医师(含助理)数量仅3680名。

按照《医疗美容服务管理办法》，负责实施医疗美容项目的主诊医师除应具有执业医师资格外，负责实施美容外科项目的应具有6年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历，负责实施美容皮肤科项目的应具有3年以上从事皮肤病专业临床工作经历，此外，还要经过医疗美容专业培训或进修并合格，或已从事医疗美容临床工作1年以上。

需求催生“飞刀医生”、“假专家”

旺盛的医美需求和漫长的医师培养之间的矛盾，导致“飞刀医生”出现，并由此滋生了大量自称“医生、专家”的非法从业者，仅通过非法培训机构短期速成“无证行医”。

今年央视“3·15”晚会就曾揭露，号称“零基础”“包教包会”的全科医美培训班招收学员的门槛极低。在某期圣嘉丽禾全科班中，14名学员来自全国各地，其中没有一个人有医学背景，但接受6天的学习后都拿到了所谓的微整形美容师高级证书。

南南虽不清楚为其操作的医师是否合规，但她表示，“为她预约的、面诊的和最后做项目的医师根本不是同一个人。”

医美仪器真假难辨 低价陷阱“套路”多

除了从业医师鱼龙混杂外，医美仪器也是真假难辨。

2021年，一条从研发到医美终端的热玛吉黑色产业链被上海警方查处。据报道，假冒热玛吉仪器售价仅为每台2000元至5000元，假冒探头价格为每个50元至100元，这些产品最终却用到了消费者的脸上。

资料图：遂昌警方联合当地市场监督管理局，在当地某宾馆当场查获以注射微整形方式涉嫌销售假药的犯罪嫌疑人，并当场扣押肉毒素8只、玻尿酸2盒。王一彬 摄

另外，医美是个“酒香也怕巷子深”的行业，部分医美机构为了揽客，通过虚假广告、编造用户评价等形式夸大医美效果，或以“低价”诱导，就医过程中不断加价，亦导致消费者体验极差。

“目前市场上医美机构的经营者和投资方多数为非医疗人员，商业运营的出发点与医疗人员的想法会有不同。”尹宏宇表示，这样就会出现一些情况，比如，聘任的医师水平参差不齐，易发生扩大宣传，竞争扰乱市场价格。

“随着新的广告法的出台，医美宣传这块愈加规范，之前未严格监管的时候，个别医美从业人员被包装成诸如‘第一人’之类的旗号对外宣传，以达到吸引求美者的目的。”尹宏宇称。

相关部门出手整治 消费者维权应保存好证据

中新财经记者注意到，近年来，相关部门频频出手整治医美领域乱象，为医美戴上“紧箍咒”。

自2022年9月起，市场监管总局等11部门在全国范围内集中开展医疗美容行业突出问题专项治理行动。市场监管总局8日表示，下一阶段，将加强对相关医疗美容机构、生活美容机构等单位、场所的现场检查，加大查处力度，加强行刑衔接，依法查办一批情节严重、性质恶劣的涉医疗美容违法犯罪案件。

面对越来越多的未成年人加入医美整容“大军”，日前《北京市未成年人保护条例(修订草案)》进行一审，拟限制向未成年人提供医美服务。

“最近几年国家大力整治医美乱象，行业情况已经改善很多，在这方面，作为正规专业的整形外科医生的我们非常支持，我们也希望能有一个规范的、对顾客有利的医美环境。”尹宏宇说。

虽然监管下，医美行业有所规范，但消费者由于自我保护意识不足，维权之路困难重重。

小贝和南南都是经历一番波折，甚至称要向有关部门投诉，医院才同意把套餐中没做的项目全额退回。小贝还透露，“之前有位医美受害者正在申请医疗事故，她表示，要先去医院封存病历，以便后续维权，但我去医院询问时，医院称没有病历。”

在社交平台上，不少医美消费者也提到，维权过程中，遇到了医院拒绝提供病历甚至篡改等情况。

“消费者在医美消费过程中，如果遇到权益受损问题，应该及时保存好相关证据，必要的时候可以申请医疗鉴定。”中消协对此提醒称，争议发生后及时与医美经营者协商解决，如果协商不成，可以申请消费者协会或者其他专业调解组织调解，也可向有关行政部门投诉。此外，还可通过申请仲裁或到法院提起诉讼的方式，依法维护自己的合法权益。(完)

关键词： 医疗美容 相关部门 市场监管