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本报讯(记者习霁鸿)海南日报记者日前从海口市政务管理局获悉，近日，按照国家和全省“一网通办”的要求，海口通过RPA(智能机器人流程自动化)技术，推动林业检疫事项和商标注册事项在该市一体化平台上线运行，实现了一网受理、一网评价(好差评)、一网监督，服务效率提升96%。

海口市政务管理局相关负责人介绍，简而言之，RPA技术就是通过预先设定的程序，由机器人去执行信息流转与业务交互，从而实现流程的自动化。

该负责人告诉记者，与过去相比，RPA技术实现了专窗变综窗，效率大幅提升。原模式只能设置一个专窗，使用部门专网受理相关业务，造成不同窗口忙闲不均，效率不高。现通过RPA技术，相关业务在海口市一体化平台上受理，全部26个社会事务窗口都可以无差别受理，不受专网限制。

从群众角度来说，该技术同步实现与海口市一体化平台的网厅对接。原专业系统无网厅，市民只能到线下窗口办理，无法在线上申报，现可全程网办，实现最多跑一次或一次都不用跑。而群众办事等待时长也大幅缩短。以“林业-调运植物检疫”事项为例，原模式受理时长为15分钟左右，现部署RPA技术，实现数据自动录入，受理时长缩短到8分钟左右。

关键词： 效率提升 大幅提升 使用部门