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本报讯 (记者李艳玫 通讯员李欢)近日，海南日报记者从三亚市旅文局获悉，“先行赔付”制度推行以来，三亚各涉旅市场主体积极参与，截至5月16日商户在线总量已由最开始的45家增至1747家，基本覆盖“吃住行游购娱”等涉旅消费场景。同时“先行赔付”资金池已扩容至1000万元，将更好地满足各类涉旅场景“赔付”需求。

4月27日，三亚市旅文局联合三亚市科技投资集团推出三亚市诚信商家旅游消费投诉先行赔付制度，游客在遇到旅游消费纠纷时，可通过“三亚放心游”微信公众号的“理赔投诉”栏目，线上实名提交相关证据，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付。

该市同步推出了放心游商家五星评价体系，健全三亚放心游商家申报、审核、评定、公示、复核、监管、惩戒、退出等全流程有关内容和要求，确保各项工作有章可循，提升工作质量。

有业内人士表示，当前各旅游目的地城市在营销推广中，除了展示核心旅游要素、资源外，当地管理水平也成为吸引游客出行重要驱动之一。三亚推出“先行赔付”制度，不仅体现了当地政府加强旅游市场管理的决心，也表明坚持游客至上的态度。

三亚市旅文局有关负责人介绍，接下来加大“三亚放心游”平台、“先行赔付”宣传推广力度，让更多游客知晓“先行赔付”制度，保障游客合法权益；构建“先行赔付”和“市场监管”联动工作机制，加快涉旅投诉办案流程，力争非重大涉旅投诉“1天内办结”，打造优质旅游市场环境。

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